Rückgabe, Reklamation & Gewährleistung

Wer online kauft, kann nicht immer sicher sein, ob ein Produkt wirklich passt. Deshalb finden Sie auf dieser Seite eine verständliche Übersicht zu Rückgabe, Reklamation, Umtausch und Gewährleistung.

Rückgabe & freiwilliger Umtausch

Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher sowie zu unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht finden Sie auf unserer Seite Widerruf.

Ein freiwilliger Umtausch gegen einen anderen Artikel ist nur nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice möglich. Die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte sowie unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht bleiben davon unberührt.

Zur schnellen Bearbeitung empfehlen wir, vor einer Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. So können wir Ihr Anliegen prüfen und die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen.

Widerrufsrecht

Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Die vollständige Widerrufsbelehrung mit allen Voraussetzungen, Fristen, Rechtsfolgen, dem Muster-Widerrufsformular und Informationen zu unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht finden Sie auf unserer Seite Widerruf.

Unternehmern im Sinne des § 14 BGB steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Reklamation

Wenn ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft ist, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice. Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Mangel kurz.

Unser Kundenservice prüft den Vorgang und stimmt mit Ihnen die nächsten Schritte ab. Ihre gesetzlichen oder vertraglich vereinbarten Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Gewährleistung

Für Verbraucher (B2C) gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.

Für Unternehmer (B2B) gelten die vertraglichen Regelungen sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Erkennbare Mängel sind unverzüglich, spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware, in Textform anzuzeigen. Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung anzuzeigen.

Soweit wirksam vereinbart, beträgt die Gewährleistungsfrist für Unternehmer 12 Monate ab Ablieferung der Ware. Bei berechtigten Mängeln erfolgt die Gewährleistung nach Wahl des Verkäufers durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Vom Widerrufsrecht können unter anderem individuell angefertigte Produkte ausgenommen sein, wenn diese nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder sie eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Die vollständigen Ausnahmen entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung auf unserer Seite Widerruf.

Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung aller Forderungen aus dem jeweiligen Kaufvertrag im Eigentum der Wacker Bürocenter GmbH.

Für Unternehmer gilt ergänzend ein erweiterter Eigentumsvorbehalt bis zur vollständigen Begleichung sämtlicher Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung.

Fragen zu Rückgabe, Reklamation, Umtausch & Gewährleistung

Für Fragen zu Rückgabe, Reklamation, Umtausch oder Gewährleistung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Zur schnellen Zuordnung halten Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit.